1. DEFINITII SI TERMENI

PilotShop.ro – este marca inregistrata a S.C. REGIONAL AIR SUPORT S.A., persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Bucuresti, Soseaua Bucuresti-Ploiesti Nr. 14-22, sector 1, avand numar de ordine in Registrul Comertului J40/6863/1999, cod unic de inregistrare fiscala RO12020346.

Vanzator – S.C. Regional Air Suport S.R.L.; PilotShop.ro; Site; Site-ul nostru; Noi

Cumparator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.

Consumator - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care, conform legii comerțului la distanță (O.U.G. nr. 34 / 2014 cu modificarile ulterioare), în cadrul contractelor care intră sub incidenţa prezentei legi, acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale; orice persoana fizica care are calitatea de consumator.

Client – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica care are sau obtine acces la Continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre PilotShop.ro (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre PilotShop.ro si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont de Utilizator.

Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.

Cont de Utilizator – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, Cereri de returnare etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.

Cos de Cumparaturi – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Bunurile sau Serviciile nu sunt disponibile sau nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.

Site – magazinul online gazduit la adresa web www.pilotshop.ro si subdomeniile acestuia.

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.

Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.

Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.

Contract la distanta - orice contract incheiat intre Vanzator si Consumator/Cumparator/Client in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat (Site-ul PilotShop.ro), fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Consumatorului/Cumparatorului/Clientului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul;

Continut – reprezinta:

- toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate, descarcate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
- continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorului de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
- orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
- informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
- informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, - intr-o anumita perioada;
- date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui Bun sau Serviciu, o evaluare redactata, referitoare doar la produsul cumparat de pe site-ul PilotShop.ro, pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca Bunul sau Serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator, sau asteptarile Clientului.

Rating – modalitate grafica de exprimare a gradului de satisfactie a unui Utilizator/Client/Cumparator fata de un produs. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare Bun putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumparator asupra unui Bun sau Serviciu cumparat exclusiv prin site-ul PilotShop.ro.

Raspuns la Review – informatie scrisa care este transmisa de catre Vanzator Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a furnizat un Review sau a adresat o Intrebare in Review Site, in pagina unui anumit Bun.

Document – prezentele Termeni si Conditii.

Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic)  continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele achizitionate, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre Vanzator, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.

2. UTILIZAREA SITE-ULUI

2.1 TERMENII SI CONDITIILE PREZENTE IN ACEST DOCUMENT SE REFERA EXCLUSIV LA ACCESAREA, VIZITAREA, FOLOSIREA SAU CUMPARAREA DE PRODUSE PREZENTATE PE SITE-UL WWW.PILOTSHOP.RO SI SUNT IN CONFORMITATE CU PREVEDERILE O.U.G. 34/2014 PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR IN CADRUL CONTRACTELOR INCHEIATE CU PROFESIONISTII LA DISTANTA, FOLOSIND TEHNICILE DE COMUNICARE LA DISTANTA.

2.2. Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpararea produselor prezentate pe site-ul www.pilotshop.ro implica acceptarea termenilor si conditiilor mai jos enumerate IN TOTALITATE. Va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile, de fiecare data cand folositi acest site. Continuarea folosirii site-ului implica acceptarea modificarilor efectuate.

3. LIMITAREA RASPUNDERII

3.1 Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii / neindeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.

3.2 Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.

3.3 Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenele si Conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.

3.4 Vanzatorul isi rezerva dreptul de a actualiza si modifica periodic Termenii si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificari ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificari ale cerintelor legale. Documentul este opozabili Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la momentul afisarii in Site.  In cazul oricarei astfel de modificări, vom afisa pe Site versiunea modificata a Documentului, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestui Document.

3.5 Site-ul PilotShop.ro, precum si orice software utilizat in cadrul acestuia sunt furnizate ca atare in forma in care se gasesc si atat timp cat sunt disponibile, fara nici un fel de garantii, exprese sau implicite, inclusiv, dar fara a se limita la, garantii implicite de comercializare, adaptarea la o anumita utilizare sau neincalcarea termenilor. PilotShop.ro nu isi asuma raspunderea pentru modificarea, suspendarea sau intreruperea site-ului, in totalitate sau partial.

3.6 Pentru a fi informat despre toate conditiile de utilizare ale acestui site, va rugam sa parcurgeti TOATE sectiunile urmatoare. PilotShop.ro isi rezerva dreptul de a face modificari si actualizari ale ofertei de produse, fara o notificare prealabila si fara precizarea motivelor; de asemenea, PilotShop.ro isi rezerva dreptul de a corecta eventuale omisiuni sau erori in afisare care pot surveni in urma unor greseli de dactilografiere, lipsa de acuratete sau erori ale produselor software, fara a anunta in prealabil. Implicit PilotShop.ro nu isi asuma raspunderea pentru eventualele erori de continut, de pret sau stoc. Aceste erori nu obliga PilotShop.ro la nicio actiune.

4. CONTINUT SI DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA; UTILIZAREA CONDITIONATA A CONTINUTULUI

4.1 Continutul si toate celelalte materiale disponibile pe Site, incluzand, fara limitare, drepturile de autor si alte drepturi de proprietate intelectuala si industriala asupra elementelor de grafica, fotografiilor, textelor, clipurilor video si audio, marcilor si siglelor disponibile pe Site (in mod colectiv, „Continutul”) sunt proprietatea PilotShop.ro si/sau afiliatilor / partenerilor sai. Puteti accesa si utiliza un Site si Continutul aferent doar in scopuri proprii, necomerciale sau de divertisment. Nu sunt permise copierea, reproducerea, reutilizarea, retransmiterea, adaptarea, publicarea, elaborarea, postarea, incarcarea, distribuirea, modificarea, difuzarea sau generarea de opere derivate cu privire la oricare Continut, in orice mod, inclusiv in scopuri publice sau comerciale, fara acordul scris prealabil din partea PilotShop.ro sau proprietarului respectivelor materiale. Toate drepturile care nu sunt acordate prin acesti Termeni si Conditii de Utilizare sunt rezervate in mod expres de catre PilotShop.ro.

4.2 Toate marcile, denumirile comerciale si siglele, precum si toate denumirile de produse aferente, elementele de design si sloganurile care apar pe Site sunt marcile comerciale sau marcile de servicii (inregistrate sau neinregistrate) apartinand PilotShop.ro, afiliatilor/partenerilor sai si/sau licentiatorilor sai, cu exceptia cazului in care este prevazut altfel in prezentul. PilotShop.ro, afiliatii / partenerii sai si licentiatorii sai isi rezerva in mod expres toate drepturile de proprietate intelectuala asupra intregului Continut disponibil pe Site. Nu vi se acorda nicio licenta in legatura cu oricare Continut inclus pe Site. PilotShop.ro, afiliatii / partenerii sai sau licentiatorii sai pot urmari, la libera lor alegere, sa exercite drepturile lor de proprietate intelectuala in masura maxima permisa de lege, inclusiv pentru urmarirea penala.

4.3 Echipa noastra face eforturi permanente pentru a oferi informatii cat mai corecte si actualizate. Nu se garanteaza insa ca aceste informatii sunt intotdeauna corecte, complete si actualizate.

4.4 Specificatiile tehnice, preturile, imaginile produselor comercializate pot fi modificate fara nicio notificare prealabila. De asemenea, nu garantam ca accesul si utilizarea acestui site este fara intreruperi sau erori si ne declinam raspunderea pentru orice situatie care poate aparea din cauza unor erori de software sau defectiuni tehnice aparute la server.

4.5 Imaginile produselor comercializate au caracter informativ și pot conține accesorii care nu sunt incluse în pachetul standard.

4.6 Toate promotiile sau reducerile de pret prezentate prin intermediul acestui site sunt valabile in limita stocului disponibil. Ne rezervam dreptul de a retrage oricand orice produs de la promotie sau reducere de pret.

5. CONDITII DE VANZARE

5.1 ACCESUL pe site-ul PilotShop.ro in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Utilizator/Cumparator, din orice tara si de orice etnie.

PilotShop.ro isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, din motive justificate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in orice fel PilotShop.ro. In oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Vanzatorului, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor antementionate.

5.2 Toate TARIFELE aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) sau euro (EUR), in functie de optiunea clientului, si includ T.V.A.

5.3 PRETURILE si DISPONIBILITATEA produselor comercializate de catre S.C. REGIONAL AIR SUPORT SRL prin site-ul PilotShop.ro are scop informativ, si desi PilotShop.ro face eforturi permanente ca acestea sa fie actualizate si reale, nu ne asumam nici o raspundere in legatura cu erori in afisarea disponibilitatii sau a pretului produselor pe site-ul PilotShop.ro. Preturile si disponibilitatea produselor pot fi influentate de erori materiale, sau factori externi precum politica de preturi a distribuitorilor sau disponibilitatea produselor pe stocul acestora.

5.4 Pretul si Disponibilitatea unui produs se va considera confirmata doar dupa incheierea contractului la distanta intre Vanzator si Client care are loc in momentul emiterii facturii fiscale si care se considera incheiat in momentul in care Vanzatorul trimite Clientului Notificarea de Expediere a produselor care fac obiectul Vanzarii.

5.5 Disponibilitatea unui Produs va fi afisata in Site dupa cum urmeaza:

“in stoc” – avem mai mult de 1 bucata in stoc din Produsul selectat; produsele sunt libere la vanzare atat pe site cat si in magazinul PilotShop.ro (Showroom) si prioritatea dupa care se vor vinde este: "primul venit, primul servit". Nu ne asumam nici o obligatie fata de Client in conditiile in care produsul este afisat ca "in stoc" pe site si pana la finalizarea comenzii acesta nu mai este disponibil; de asemenea, nu ne asumam nici o obligatie fata de Client in cazul aparitiei unor erori de afisare a stocului pe site.

“la cerere” – Produsul nu este disponibil momentan in stocul PilotShop.ro sau acest produs se aduce doar pe comanda. Clientul poate accesa butonul "Solicita o oferta" si operatorii PilotShop.ro vor verifica stocul si disponibilitatea produsului la producator / furnizor si vor comunica Clientului o oferta de pret si un termen de livrare. In functie de specificul produsului, este posibil ca Clientului sa i se solicite plata in avans pentru produsul solicitat.

“stoc epuizat” – Produsul nu mai este disponibil momentan in stocul PilotShop.ro. Ne rezervam dreptul de a reaproviziona stocul acestor produse in functie de disponibilitatea la producator / furnizor si nu ne asumam nici o raspundere in legatura cu orice fel de daune rezultate din indisponibilitatea acestui Produs. Clientul are optiunea de a selecta " Anunta-ma cand este disponibil" avand posibilitatea de a vizualiza, de a fi informat asupra modificarilor de status si de a gestiona aceste produse in categoria Alertele Mele din contul de client.

5.6 In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit ("pret derizoriu", art. 1665 alin. 2 Noul Cod Civil), inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne rezervam dreptul de a ANULA comenzile ce contin aceste produse si de a anunta clientii in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

5.7 In cazul PLATILOR ONLINE Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.

5.8 COMUNICAREA cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta, inclusiv prin suport online (email, whatsapp) sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

5.9 INTERVALUL ORAR in care Vanzatorul este disponibil pentru comunicare directa pe telefon si prin mijloace electronice este: de Luni pana Vineri intre 09.00 - 17.00. TIMPUL MEDIU DE RASPUNS la un email este de 1 ora. Acest timp de raspuns se poate prelungi cu pana la 24-48 ore daca raspunsul nostru este conditionat de obtinerea unor informatii de la producatori / furnizori.

5.10 Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / documente / specificatii tehnice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare fara garantii ca aceste informatii sunt intotdeauna corecte, complete si actualizate.

5.11 Imaginile produselor comercializate pot contine accesorii ce nu sunt incluse in pachetul standard.

6. PROMOTII SI REDUCERI DE PRET

6.1 Vanzatorul poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care PilotShop.ro are incheiate contracte de colaborare, intr-o anumita perioada de timp.

6.2 Toate promoțiile sau reducerile de pret prezentate prin intermediul acestui site sunt valabile in limita stocului disponibil. Nu ne asumam nici o obligatie in legatura cu livrarea unei anumite cantitati de produse la pret redus, in conditiile in care cantitatea nu mai este disponibila in stoc si ne rezervam dreptul de modifica in orice moment preturile sau durata oricaror promotii sau reduceri de pret afisate pe site.

6.3 In cazul in care anumite promotii sunt organizate de parteneri ai PilotShop.ro in conditii proprii, vom afisa pe site acele conditii sau vom include un link catre site-ul partenerului unde Cumparatorul se va putea informa asupra conditiilor aplicabile ale promotiei.

7. COMENZI. INCHEIEREA CONTRACTULUI.

7.1 Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.

7.2 Prin Finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

7.3 Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul este de acord ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.

7.4 Confirmarea Comenzii in format electronic primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii, se trimite automat din site-ul PilotShop.ro pe email, avand rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii de catre Vanzator.

7.5 Confirmarea de facto a Comenzii si Initierea contractului la distanta intre Vanzator si Client are loc numai in momentul emiterii Facturii Fiscale si se considera incheiat in momentul in care Vanzatorul trimite Clientului Notificarea de Expediere a produselor care fac obiectul Vanzarii si trimite Clientului prin intermediul postei electronice si/sau SMS documentele de transport: formularul de trimitere prin curierat si/sau packing slip.

7.6 In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a informat Cumparatorul de acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului, daca tranzactia a fost efectuata prin Ordin de plata / Transfer Bancar. In cazul in care tranzactia s-a efectuat cu CARD Online, dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.

7.7 Pentru Comenzile ce urmeaza a fi livrate la showroom-ul PilotShop.ro si care nu au fost achitate in prealabil de catre Client, preturile si rezervarile Bunurilor si/sau Serviciilor sunt valabile 72 (saptezecisidoua) de ore de la inregistrarea Comenzii de catre Cumparator. Dupa expirarea acestui termen, in afara cazului in care Vanzatorul accepta in scris din partea Cumparatorului un alt termen de livrare, rezervarea produselor expira si Vanzatorul nu este raspunzator de modificarea stocului sau pretului produselor care fac obiectul livrarii.

7.8 Pentru Comenzile ce urmeaza a fi livrate la showroom-ul Pilotshop si care au fost achitate in prealabil de Client, Vanzatorul sa obliga sa rezerve Bunurile si/sau Serviciilor timp de 7 (sapte) zile. In afara cazului in care Vanzatorul agreeaza in scris cu Cumparatorul o alta data ulterioara de ridicare a Bunurilor si/sau Serviciilor, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula Comanda si a Returna banii Clientului.

7.9 Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

a). neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
b). invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Vanzator, in cazul platii online;
c). datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

7.10 Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea produselor din comanda, in functie de disponibilitatea acestora in stoc, dupa plasarea comenzii, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, iar acesta va primi inapoi banii incasati de Pilotshop.ro, in termen de 7 zile.

7.11 Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita Cumparatorului, dupa 14 (paisprezece) zile de la achizitionarea unui Bun sau Serviciu, scrierea unui Review legat de Bunul sau Serviciul achizitionat. Solicitarea va fi transmisa catre adresa de email inscrisa de Cumparator in Cont.

7.12 Prezentul Document, impreuna cu Factura si, acolo unde este cazul, a Certificatul de Garantie si Conformitate a Bunurilor si/sau Serviciilor, impreuna cu documentul de Transport si Packing Slip fac parte integranta a contractului a distanta intre Vanzator si Client.

8. MODALITATI DE PLATA

8.1 NUMERAR
- la showroom - se platesc produsele in momentul ridicarii de la showroom, fara aplicarea vreunei taxe de procesare a platii.
- la livrare - ramburs, se platesc produsele curierului care livreaza impreuna cu taxele de livrare incluse in valoarea facturii.

8.2 PLATA PRIN CARD LA SHOWROOM PRIN POS (card personal sau al firmei).
- Se platesc produsele folosindu-se card emis sub sigla Visa (Classic si Electron) sau MasterCard prin intermediul terminalului POS din showroom-ul PilotShop.ro
- Anumite carduri nu necesita introducerea PIN-ului (nu au acesta optiune activata), verificarea corespondentei intre semnatura de pe chitanta si card facandu-se de catre personalul PilotShop.ro.
- Nu se percepe nici un comision suplimentar pentru tranzactii.

8.3 PLATA PRIN CARD ONLINE
- Se pot efectua plati online cu cardul (personal sau al firmei).
- Cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro), daca au cod CVV2/CVC2.
- Pentru finalizarea oricărei tranzacții trebuie furnizat:
a). codul cardului (toate cifrele de pe fata cardului, fara spatii);
b). data de expirare;
c). ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura dumneavoastra (codul CVV2/CVC2).
- Tranzactiile se fac in lei si euro, la cursul de schimb al bancii Cumparatorului indiferent de valuta pe care o are Cumparatorul in cont sau moneda selectata pentru afisarea preturilor in site.
- Tranzactiile vor aparea pe extrasul de cont cu numele pilotshop
- Procesarea datelor de card se face prin serverele plationline.ro
- PilotShop.ro nu solicita si/sau stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul Cumparatorului.
- Siguranta informatiilor Clientului este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului Clientului, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel, informațiile Clientului sunt in siguranta.

8.4 PLATA PRIN CARD RAMBURS LA CURIER - se platesc produsele curierului care livreaza impreuna cu taxele de livrare incluse in valoarea facturii.

8.5 ORDIN DE PLATA
- Vanzatorul genereaza o factura proform sau fiscala si o trimite prin e-mail sau SMS catre client. Contul bancar este trecut in factura proform sau fiscala in functie de cererea clientului.
- Clientul trimite o dovada a efectuarii platii sau o notificare Vanzatorului dupa efectuarea transferului bancar. Vanzatorul verifica incasarea transferului bancar.
- Produsele vor fi trimise clientului sau se pot ridica de la showroom DOAR după ce se primeste dovada intrarii banilor in contul bancar al Vanzatorului, de la banca.

8.6 PRIN TREZORERIE
Se platesc in contul din trezorerie de catre toate institutiile statului sau bugetare.
CONT IBAN: RO97TREZ7005069XXX003948
Trezoreria Municipiului Bucuresti

9 LIVRAREA PRODUSELOR

9.1 URMARIREA COMENZII

Dupa ce Clientul a inregistrat comanda, si aceasta a fost procesata / trimisa de Vanzator, Clientul poate urmari statusul acesteia din contul de client, in sectiunea “Comenzile mele”.
Dupa predarea Comenzii la curier de catre Vanzator, Clientul poate fi informat prin SMS de catre firma de curierat asupra livrarii planificate si asupra valorii de ramburs de achitat, daca este cazul.
De asemenea, comanda se poate urmari pe baza numarului de trimitere care va fi disponibil atat in Contul de Utilizator al clientului, cat si in SMS-ul de informare trimis de firma de curierat.

9.2 MODIFICAREA SAU ANULAREA COMENZII

Posibilitatea anularii unei comenzi sau livrari este disponibila in contul de client, sectiunea „Comenzile mele”, cu conditia ca produsele comandate sa nu fie deja predate firmei de curierat.

Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.

9.3 TERMEN DE LIVRARE

a). Pentru produsele care sunt in stoc, Vanzatorul se angajeaza sa proceseze si sa inmaneze curierului orice comanda finalizata si confirmata pe site in termen de 24-28 ore lucratoare. De regula, firmele de curierat cu care lucram livreaza coletele in termen de 24-48 ore de la data preluarii comenzii de la Vanzator. PilotShop.ro nu este responsabil pentru orice fel intarziere sau imposibilitate de livrare din vina Producatorilor / Furnizorilor, a firmei de curierat sau a Cumparatorului care poate surveni in urma, dar nelimitandu-se la: zile lucratoare, sarbatori legale, situatii speciale legate de meteo, pandemie, carantina, cazuri de forta majora si alte situatii in afara controlului rezonabil.

b). Pentru produsele care nu sunt in stoc, termenul de livrare va fi comunicat clientului ulterior inregistrarii comenzii. In functie de termenul comunicat de Vanzator, Clientul va confirma daca doreste sa pastreze sau sa anuleze comanda.
Vanzatorul nu este responsabil pentru orice fel de intarziere in livrarea produselor care poate aparea din urmatoarele situatii, dar nelimitandu-se la: disponibilitatea in stoc a produselor la Furnizor sau Distribuitor, intarzieri la transport din vina fimelor de transport / curierat, erori materiale, erori de procesare a comenzilor la Vanzator sau Producator / Distribuitor, proceduri vamale, conditii meteo, cazuri de forta majora etc.

9.4 MODALITATI DE LIVRARE

a). LIVRARE PRIN CURIER:

Produsele comercializate de catre PilotShop.ro sunt livrate folosind serviciile de curierat rapid ale firmei DPD. Toate produsele sunt noi si livrate in ambalajul original al producatorului. Vanzatorul va lua toate masurile ca ambalarea produselor sa fie corespunzatoare in asa fel incat sa asigure integratatea si functionalitatea Bunurilor. Vanzatorul are obligatia de a expedia impreuna cu produsele factura, packing slip, certificatul de conformitate si certificatul de garantie / calitate, impreuna cu toate instructiunile de functionare, manuale tehnice, CD-uri de instalare si alte documente care insotesc produsul.

Livrarea produselor se face pana in fata imobilului casa / bloc. Clientul are obligatia de a se asigura ca, la data livrarii, exista persoane desemnate pentru a primi produsele.
Taxa de livrare pleaca de la suma minima de 17 Lei cu TVA inclus, valoarea totala a transportului urmand a fi afisata in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii si aceasta poate diferi in functie de:
- greutatea, volumul si tipul produselor comandate
- zona de livrare: in functie de destinatie, la costurile de curierat se va aplica o suprataxa de zona, care va fi inclusa in costul total al transportului
- pentru optiunea de deschidere a coletului la livrare se va aplica  o taxa care va fi afisata separat in cosul de cumparaturi
- pentru optiunea de testare a produsului se va aplica  o taxa care va fi afisata separat in cosul de cumparaturi
- pentru optiunea de plata numerar la livrare, se va adauga o taxa care va fi afisata separat in cosul de cumparaturi

b). RIDICARE DIN SHOWROOM PILOTSHOP.RO:

Serviciul de ridicare personala din showroom-ul PilotShop este disponibil la finalizarea comenzii, in sectiunea Modalitate livrare.
Livrarea in showroom este gratuita pentru toate comenzile plasate direct in showroom (cumparare directa), precum si pentru comenzile plasate online si care sunt achitate in momentul plasarii comenzii sau care vor fi achitate numerar sau cu card in showroom.

Daca produsele nu sunt pe stoc in showroom, Vanzatorul va anunta Clientul prin e-mail sau SMS cand acestea vor ajunge in showroom, pentru a fi ridicate. Din momentul in care au ajuns, produsele sunt pastrate in showroom timp de 3 zile (cu tot cu ziua in care a fost trimisa notificarea de ridicare).

Daca Clientul a ales ridicare din showroom si nu a achitat produsele, Vanzatorul se obliga sa rezerve produsele comandate de Client timp de 3 zile pentru a fi disponibile pentru ridicare, dupa care, in cazul in care clientul nu a ridicat produsele, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda si a repune produsele in vanzare.

Daca Clientul a ales ridicare din showroom si a achitat produsele, Vanzatorul se obliga sa rezerve produsele achizitionate de Client timp de 7 zile pentru a fi disponibile pentru livrare, dupa care, in cazul in care clientul nu a ridicat produsele, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda si a returna banii clientului.

Pentru comenzile platite online (cu cardul online, ordin de plata), Clientul trebuie sa prezinte actul de identitate pentru a-i putea inmana produsele. Pentru persoanele juridice, este necesara si o imputernicire din partea firmei.

La ridicarea din showroom, produsele din categoriile Casti, Ceasuri, GPS-uri, statii radio si alte produse electronice VOR FI TESTATE pentru a li se constata FUNCTIONALITATEA. In cazul in care Cumparatorul refuza testarea, se va considera ca produsul este predat functional, fara nicio zgarietura si cu ecranul intact. De asemenea, Cumparatorul va fi rugat sa semneze un document care atesta refuzul verificarii produsului.

Orice solicitare de retur pentru produsele cumparate din categoriile sus-mentionate, care au fost ridicate din showroom-ul Pilotshop si pentru care Cumparatorul a refuzat testarea, va fi primita DOAR in conditiile prevazute in CERTIFICATUL DE GARANTIE.

La ridicarea din showroom a articolelor de imbracaminte, incaltaminte, ochelari de soare Clientul este responsabil pentru probarea produselor si Vanzatorul va pune la dispozitia clientului facilitati adecvate (de ex. cabina de proba) pentru testarea / probarea acestor produse.

TOATE PRODUSELE RIDICATE DIN SHOWROOM-UL PILOTSHOP, AVAND IN VEDERE CA CLIENTULUI I S-A OFERIT SANSA INSPECTARII/VIZUALIZARII/TESTARII/PROBARII PRODUSELOR, ISI PIERD DREPTUL DE RETUR IN SENSUL OUG nr 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

10. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, sau a unor promotii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.

11. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR

Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului, in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului in cadrul Showroom-ului).

12 POLITICA DE RETUR

12.1 Conform O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, "Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14, in termen de 14 zile calendaristice incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator."

12.2 Confom Legii 449 /2003, art 2 Lit a): Consumatorul este definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite în asociatii, care, in cadrul contractelor care intra sub incidenta prezentei legi, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale; Profesionistul este definit ca "orice persoana fizica sau juridica, publica sau privata, care actioneaza in cadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale in legatura cu contractele care intra sub incidenta prezentei ordonante de urgenta, precum si orice persoana care actioneaza in acelasi scop, in numele sau pe seama acesteia".

12.3 Astfel, in conformitate cu prevederile OUG nr 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, care se defineste ca "orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul", CONSUMATORUL ARE DREPTUL SA RENUNTE LA CUMPARARE, FARA PENALITATI SI FARA INVOCAREA UNUI MOTIV, SI FARA A SUPORTA ALTE COSTURI DECAT CELE DE LIVRARE, IN TERMEN DE 14 ZILE LUCRATOARE de la primirea produsului/produselor comandat(e) EXCLUSIV prin site-ul www.pilotshop.ro si livrate la distanta prin servicii de curierat.

12.4 TOATE PRODUSELE COMANDATE PRIN SITE-UL PILOTSHOP.RO CU OPTIUNEA DE RIDICARE DIN SHOWROOM-UL PILOTSHOP, SAU PRODUSELE COMANDATE / CUMPARATE LA SHOWROOM-UL PILOTSHOP, ISI PIERD DREPTUL DE RETUR CONFORM OUG nr 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta. ASTFEL, CONSUMATORUL POATE INSPECTA/VIZUALIZA/TESTA/PROBA PRODUSELE LA MOMENTUL RIDICARII.

12.5 Renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

12.6 PERIOADA DE RETURNARE expira, Potrivit OUG nr 34/2014, in termen de 14 zile de la ziua în care Cumparatorul a intrat in posesia bunului / produsului. Dupa expirarea acestei perioade, Returul unui produs se poate face doar sub termenii si clauzele POLITICII DE GARANTIE.

12.7 RETRAGEREA DIN CONTRACT SAU RENUNTAREA LA CUMPARARE APLICABILA PERSOANELOR FIZICE (CARE AU CALITATEA DE CONSUMATOR).

a) Prin Procedura de retur de pe site:

- Clientul completeaza Formularul de returnare din contul de utilizator (CONTUL MEU -> ISTORIC COMENZI -> SOLICITARE DE RETURNARE).
- Vanzatorul primeste Solicitarea de returnare si, daca solicitarea este eligibila, va confirma Solicitarea de Returnare
- La sectiunea Retur de marfa Clientul are posibilitatea sa urmareasca stadiul cererii de returnare.
- Dupa primirea Confirmarii Solicitarii de Returnare, Clientul ambaleaza corespunzator si expediaza, pe costul propriu, fara ramburs si fara optiunea de swap, produsul/produsele aprobate pentru returnare.    
- Se trimite produsul la adresa indicata in Formularul de Returnare. In cazul in care are posibilitatea imprimarii, este recomandat Clientului sa trimita o copie a facturii fiscale de cumparare a produsului si a Formularului de Returnare.
- Dupa primirea coletului de catre Vanzator, produsele vor fi inspectate si, daca indeplinesc conditiile de returnare, vanzatorul va returna banii platiti Clientului, în cel mult 14 de zile de la data la care Clientul a informat Vanzatorul cu privire la decizia de retragere din contract, dar nu înainte de data recepționării bunurilor.

b) Prin formularea oricarei alte declaratii neechivoce in care va exprimati decizia de retragere din contract, transmisa pe un suport durabil, spre exemplu pe e-mail, la adresa office@pilotshop.ro. Dupa verificarea eligibilitatii cererii dvs. de catre personalul PilotShop.ro si confirmarea solicitarii de retur, puteti returna produsul fie urmand pasii de mai sus, fie puteti returna produsul personal in showroom-ul PilotShop.ro.

12.8 RETRAGEREA DIN CONTRACT SAU RENUNTAREA LA CUMPARARE APLICABILA PERSOANELOR JURIDICE (CARE NU AU CALITATEA DE CONSUMATOR).

a). In cazul persoanelor juridice, care se definesc ca orice operator economic inregistrat la autoritatile fiscale din tara de rezidenta in baza unui CUI/CIF/VAT number, cu exceptia organizatilor non-profit sau a asociatilor alcatuite din persoane fizice care nu au ca scop profitul, acestea nu au calitate de consumator si Vanzatorul isi rezerva dreptul de a accepta returul produselor si constituirea contravalorii acestora ca avans marfa pentru comenzi viitoare, de a returna plata, sau de a refuza solicitarea de retur.

b). Acceptarea Retragerii din contract sau renuntarii la cumparare aplicabila persoanelor juridice,  este exclusiv optiunea Vanzatorului si poate face obiectul unor relatii contractuale sau intelegeri comerciale separate de prezentul document pe care Vanzatorul le poate avea cu Persoanele Juridice. Astfel, Vanzatorul nu poate fi obligat sub termenii si conditiile prezentului document sau sub prevederile OUG nr 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta sa accepte Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare a persoanelor juridice.

c). In cazul in care Vanzatorul accepta Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare aplicabila persoanelor juridice, Conditiile de returnare aplicabile vor aceleasi ca in cazul Retragerii din contract sau renuntarea la cumparare aplicabila persoanelor fizice.

d). Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare NU se accepta persoanelor juridice pentru produse/servicii care:
- au fost produse sau aduse pe comanda speciala pentru Cumparator
- au fost configurate sau personalizate special pentru Cumparator

13. CONDITII DE RETURNARE

13.1 Returnarea produselor se poate face prin orice firma de curierat preferata de client, pe cheltuiala proprie a Clientului (fara optiunile de ramburs si swap), respectand pasii mai sus mentionati.
13.2 Cheltuielile de returnare si costurile serviciilor asociate deja executate la momentul livrarii si platii comenzii, respectiv costurile de livrare, ramburs, comisioanele bancare si cele pentru plata online vor fi suportate de client, iar Vanzatorul este obligat sa ramburseze strict contravaloarea produsului in cel mult 14 de zile de la data la care Vanzatorul este informat cu privire la decizia Clientului de retragere din contract, dar nu inainte de data receptionarii bunurilor. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
- pentru Comenzile achitate cu card bancar -> pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, banca emitenta urmand a debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia
- pentru Comenzile achitate cu Op/Transfer/ -> prin virament bancar
13.3 Coletele nu se pot expedia prin Posta Romana.
13.4 Se recomanda returnarea produselor cu optiunea verificare colet.
13.5 Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele la distanta incheiate conform art 16 din O.U.G 34.
13.6 Se recomanda ca produsele returnate sa fie insotite de o copie a facturii fiscale si a Formularului de Returnare completat.
13.7 Produsele returnate trebuie sa fie insotite de certificatul de garantie in original, daca acesta este emis de producator/distribuitor, cu exceptia certificatelor de garantie emise in format electronic.
13.8 La produsele certificate de aviatie, se returneaza obligatoirul si Certificatul de conformitate sau de navigabilitate precum EASA Form-1 Athorised Released Certificate sau FAA-8130- Airworthiness Approval Tag.
13.9 In functie de optiunea Cumparatorului, creditul provenit din stornarea produselor returnate se poate folosi pentru achitarea altui produs sau se poate returna in termen de 14 de zile de la data la care Vanzatorul este informat cu privire la decizia Clientului de retragere din contract, dar nu inainte de data receptionarii bunurilor.
13.10 Avand in vedere prevederile legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art. 14, produsele se returneaza doar in ambalajul original, nedeteriorat, si cu etichetele de identificare.
13.11 Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat; sa fie in stare noua, fara uzura, zgarieturi, ciobituri, lovituri, sau vicii cauzate de un soc extern.
13.12 Produsul trebuie sa fie returnat impreuna cu toate accesoriile primite, CD de instalare, manuale, etc.
13.13 In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri sau articole promotionale sau bonus care au insotit produsul respctiv, in caz contrar fiind obligat sa plateasca Vanzatorului contravaloarea acestora.
13.14 Daca Bunul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, Bunul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a refuza returul sau a solicita o taxa pentru readucerea Bunului in stadul initial, dupa caz, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.
13.15 PilotShop.ro nu poate fi obligat de catre Client sa accepte produse definite ca NERETURNABILE.

14. PRODUSE CARE SE DEFINESC CA NERETURNABILE:

14.1 Carti, harti, documentatie de zbor
14.2 Produse electronice configurate, in sensul crearii unui profil personalizat al utilizatorului sau inregistrarea produsului pe site-ul producatorului pentru garantie sau inregistrarea acestuia la autoritati (de ex. Autoritatea Aeronautica Civila, ANCOM etc)
14.3 Masti de protectie; masti de exigen
14.4 Din motive de igiena nu se accepta retur produse de tip Casti Earbuds care au fost desigilate daca acestea nu au posibilitatea inlocuirii elementelor care intra in ureche (ear buds, ear tips) - in acest caz, Vanzatorul poate sa ramburseze Clientului contravaloarea produsului scazand din aceasta contravaloarea elementelor inlocuite pentru a aduce produsul la starea initiala.
14.5 Consumabile (filtre, acumulatori, accesorii birotica si papetarie)
14.6 Jucariile produsele pentru copii se pot returna doar sigilate
14.7 Produse de tip la cerere sau pe comanda speciala, indiferent de categorie, pe care Vanzatorul nu le comercializeaza in mod obisnuit si sunt aduse in stoc in urma unei comenzi ferme din partea Cumparatorului sau a efectuarii unei plati in avans, sau produsele personalizate / confectionate  / configurate dupa specificatiile prezentate de consumator nu pot fi returnate.
14.8 Inregistrari audio, video, sau programe informatice sigilate, pe suport tip CD, DVD, daca sunt desigilate;
14.9 Produse ale caror licente software au fost folosite sau cele care au configurate conturi personalizate ale utilizatorilor ce impiedica aducerea dispozitivului la starea initiala din punct de vedere software.
14.10 Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material. Produse de tip E-book.
14.11 Produsele din categoria "Imbracaminte" pot fi returnate doar daca nu au fost purtate si au eticheta si/sau alte elemente de identificare atasate.
14.12 Produsele de acelasi fel, in cantitati multiple, in cazul returnarii intregii cantitati, se va accepta ca doar unul dintre produse sa poata fi desigilat, restul de produse se pot accepta retur doar daca sunt sigilate.
14.13 Produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid
14.14 Produse consumabile desigilate aferente oricarei categorii de produse din oferta
14.15 produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente

15. DIMINUAREA VALORII BUNURILOR RETURNATE (Conform O.U.G. Nr. 34/2014 Art. 14, Alin. 3)

15.1 Deoarece, in cazul vanzarilor la distanta, consumatorul nu are posibilitatea de a vedea/proba/testa bunurile inainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, consumatorului i se permite sa testeze si sa verifice bunurile pe care le-a cumparat in masura in care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor. Astfel, Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

15.2 Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul trebuie sa le manuiasca si sa le inspecteze in același mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic real. De exemplu: consumatorul trebuie doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il si poarte. Produsele electronice se probeaza numai prin pornirea si oprirea acestora, NU prin folosirea acestora in scopul in care au fost produse. Prin urmare, in timpul perioadei legale de retragere, Consumatorul trebuie sa manuiasca si sa inspecteze bunurile cu grija necesara.

15.3 Manipularile acceptate pentru determinarea naturii, calitatii si functionarii bunurilor sunt:
- dezambalarea fara distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale, urmand instructiunile pentru despachetare (acolo unde producatorul indica modul de manipulare) fara deteriorarea ambalajului, produsului sau accesoriilor;
- inspectarea vizuala, tactila si olfactiva (atunci cand nu se incalca prevederile de mai jos) a produselor;
- in cazul produselor care nu necesita montarea de accesorii consumabile sau racordarea la alte utilitati decat energia electrica se permite alimentarea numai cu energie electrica si pornirea/oprirea acestora;
- in cazul produselor care necesita montarea de accesorii consumabile (de ex.: filtre, acumulatori) sau racordarea la alte utilitati decat energia electrica (de ex.: apa, oxigen, aer comprimat etc.) se permite alimentarea numai cu energie electrica si pornirea/oprirea acestora si nu se permite montarea accesoriilor consumabile.

15.4 Daca un consumator iși exercita dreptul de retragere dupa ce a utilizat bunurile intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a bunurilor, acesta raspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.

15.5 Actiuni neacceptate care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau pierderea dreptului de retragere:
- folosirea aparatelor electronice in orice alt mod decat testarea prin pornirea/oprirea aparatului;
- configurarea, in sensul crearii unui profil personalizat al utilizatorului sau inregistrarea produsului pe site-ul producatorului pentru garantie sau inregistrarea acestuia la autoritati (de ex. Autoritatea Aeronautica Civila, ANCOM etc)
- ruperea sigiliilor și a etichetelor;
- ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele originale fac parte integranta din produs);
- zgarierea, murdarirea, patarea, impregnarea produselor cu substante externe;
- desigilarea accesoriilor consumabile (de ex. cartuse de cerneala, toner etc.)
- desigilarea sau instalarea licentelor software;
- desigilarea produselor cosmetice, de ingrijire personala, de mentenanta, de curatenie, produselor pentru copii si nou-nascuti sau de lenjerie intima.

15.6 Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate in cutia produsului precum si ambalajul original al acestuia fac parte integranta din produs. Ca urmare, atunci cand returnati un produs aveti obligatia de a-l returna cu ambalajul original nedeteriorat, protejat prin infoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat in cutie din carton (fara etichete lipite pe acesta, fara taieturi, rupturi etc.) si împreuna cu toate accesoriile acestuia.

15.7 In cazul in care bunul returnat prezinta ambalaj original deteriorat (carton sifonat si/sau rupt si/sau taiat si/sau gaurit si/sau ud si/sau cu urme de etichete, banda adeziva, pix, marker etc.) sau incomplet (de exemplu: suporți de siguranță, elemente de protecție din carton sau polistiren etc.), sau prezinta urme de uzura, zgarieturi, indoituri, lovituri, fisuri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, Consumatorul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii bunurilor si Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul sau de a accepta returul numai dupa aducerea bunului la conformitate, implicand costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, inlocuire a eventualelor piese deteriorate si aducere la o forma comerciala in vederea vanzarii ca produs Resigilat / Reconditionat / Refurbished. Valorea finala se stabileste in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si valoarea de revanzare a produsului folosit.

15.8 Diminuarea valorii unui produs returnat se aplica intre 10%-90% din valoarea initiala a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicata catre client la receptionarea produselor modificate.

16. DATE DE RETURNARE

16.1 Returnarea se va face conform datelor de mai jos:

Regional Air Suport S.R.L. -
In atentia PilotShop.ro - departament Retur
Adresa: Soseaua Bucuresti-Ploiesti Nr. 24-28, Sector 1, Bucuresti - Cod Postal 013694
Telefon: 0770951700,
E-mail: office@pilotshop.ro
Program de lucru: Luni - Vineri 09:00 - 17:00

16.2 Returnarea se poate face personal, direct la sediul nostru (adresa de mai sus) sau prin curierat (firma la alegerea Consumatorului) conform conditiilor de mai sus.

16.3 Expeditorul raspunde cu privire la corectitudinea datelor inscrise pe documentul de transport (AWB), cat si de ambalarea corecta si etichetarea coletelor.

16.4 Coletele trimise de catre expeditor trebuie sa fie ambalate intr-un mod care sa protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toata durata transportului (se recomanda folosirea elementelor de siguranta, ex: poliester, carton, folie bule de aer, etc.). De asemenea, se recomanda ambalarea coletului astfel incat sa corespunda greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului. Ambalajul trebuie sa protejeze continutul astfel incat sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari succesive, putând fi, dupa caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.

16.5 Termenul de analizare al unei solicitari de retragere din contract poate varia intre 3-5 zile de la receptia produsului dar nu va depasi termenul legal de rambursare a contravalorii in conformitate cu legislatia in vigoare.

17. REVIEW-URI / INTREBARI PE SITE

17.1 Scrierea de review-uri se poate face, de catre utilizatori/clienti/cumparatori, in sectiunile “Review” din pagina fiecarui Produs, cu conditia ca Utilizatorul/Clientul/Cumparatorul sa fi achizitionat produsul respectiv din site-ul PilotShop.ro. In acest scop, si pentru a preintampina referiri defaimatoare sau jignitoare la adresa PilotShop.ro sau care folosesc cuvinte si termeni ofensatori, agresivi, review-urile vor fi moderate de catre echipa PilotShop.ro. Ne rezervam dreptul de a accepta sau refuza publicarea oricarui review scris de catre Clienti.

17.2 Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui produs sau serviciu.

17.3 Fiecare utilizator/client/cumparator, in momentul scrierii unei recenzii in sectiunea mentionata, se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:

a). sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii comenzii;
b). sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta Vanzatorul sau oricare alt utilizator/client/cumparator;
c). sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
d). sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;
e). sa nu utilizeze sectiunea de review ca mijloc de comunicare principal cu vanzatorul, in acest sens se vor folosi datele de contact ale vanzatorului inscrise pe site.

17.4 Pe langa o evaluarea realista critica, in momentul inscrierii unui review, utilizatorul/clientul/cumparatorul va adauga si o nota relevanta sub forma de stelute (de la 1 la 5) pentru produsul sau serviciul aferent. Review-urile, impreuna cu notele corespunzatoare lor, vor influenta nota generala a produsului sau serviciului, numar care apare langa titlul acestora.

17.5 Cand un review este raportat de catre un utilizator/client/cumparator ca avand un continut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest continut va fi examinat cu atentie de catre Vanzator pentru a determina daca incalca Termenii si Conditiile Site-ului. Textele vor fi eliminate din site numai dupa examinarea acestora de catre Vanzator.

17.6 In cazul in care Vanzatorul constata incalcarea Termenilor si Conditiilor in mod repetat, acesta isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea utilizatorului/clientului/cumparatorului de a inscrie Review-uri.

18. FORTA MAJORA

18.1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

18.2.  Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

19. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.

20. CONTROLUL EXPORTULUI

20.1 Produsele sau orice alte materiale disponibile pe Site-ul nostru pot fi supuse controlului exporturilor din SUA. Niciun produs din Site-ul nostru nu poate fi folosit sau exportat
(i) pe teritoriul tarilor (ori catre un cetatean sau rezident din) Cuba, Irak, Libia, Coreea de Nord, Iran, Sudan, Siria sau alta tara cu privire la care exista embargou al SUA asupra marfurilor sau orice alta tara in care este necesara o licenta, sau o restrictie sau interdictie este impusa de catre Agentia de Industrie si Securitate din cadrul Departamentului de Comert din SUA, Biroul de Control al Activelor Straine din cadrul Departamentului de Trezorerie din SUA sau de catre alta reglementare sau agentie similara; sau
(ii) catre orice persoana aflata pe lista cetatenilor desemnati speciali de Departamentul de Trezorerie din SUA sau in tabelul de interdictii al Departamentului de Comert din SUA, sau in sisteme similare.

20.2 Prin cumpararea sau utilizarea oricarui produs de pe Site-ul nostru, declarati si garantati ca nu va aflati pe teritoriul, sub controlul sau nu sunteti cetatean sau rezident al unei astfel de tari ori ca nu va aflati pe o astfel de lista.

21. POLITICA DE CONFIDENTIALITATE SI PROTECTIE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Regional Air Suport S.R.L. trateaza ca esentiala asigurarea protectiei datelor cu caracter personal ale Clientilor sai si, prin urmare, depune toate eforturile necesare pentru prelucrarea datelor in deplina concordanta cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protectia datelor” sau “GDPR”), precum si cu orice alta legislatie aplicabila pe teritoriul Romaniei. Dat fiind faptul ca unul dintre principiile fundamentale ale acestui cadrul legal il reprezinta transparenta, acest document are rolul de a va informa cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, in special la modul in care se colecteaza, utilizeaza, transfera si protejeaza datele cu caracter personal ale dvs. sai atunci cand interactionati cu site-ul nostru web in legatura cu produsele si serviciile noastre.

Regional Air Suport S.R.L. isi rezerva dreptul de a actualiza si modifica periodic aceasta Politica de Confidentialitate, pentru a reflecta orice fel de modificari ale modului in care prelucram datele cu caracter personal ale Clientilor sau orice modificari ale cerintelor legale. In cazul oricarei astfel de modificari, vom afisa intotdeauna pe website-ul nostru versiunea cea ma actualizata a Politicii de Confidențialitate. Va rugam sa verificati periodic continutul acestei Politici de Confidentialitate.

Cine suntem si cum ne puteti contacta

PilotShop.ro este denumirea comerciala a S.C. Regional Air Suport S.r.l., persoana juridica de nationalitate romana cu capital privat, cu sediul social in Bucuresti, Soseaua Bucuresti-Ploiesti Nr. 24-28, Sector 1, cu numar de inregistrare in Registrul Comerțului J40/6863/1999, cod unic de inregistrare fiscala RO12020346 (în continuare "PilotShop.ro" sau "noi"). S.C. REGIONAL AIR SUPORT S.R.L. este inregistrata si avizata de catre ANSPDCP (Autoritatea Naţionala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal) ca operator cu nr. de inregistrare 12161.

Pentru orice informații suplimentare in legatura cu prelucrarea datelor dvs, va rugam sa nu ezitati să ne contactați la: office@pilotshop.ro; Tel. +40770951700; specificand: în atenția Responsabilului PilotShop cu protecția datelor.

Date Personale Preluate

In general, colectam datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastra, in baza consimtamantului dvs, astfel incat sa aveti tot timpul controlul asupra tipului de informatie pe care ne-o furnizati.

Daca sunteti client al Site-ului, vom prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal, cum ar fi nume şi prenume, telefon, adresa de e-mail, adresa de facturare, adresa de livrare, date referitoare la modul in care utilizați Site-ul, de exemplu comportamentul/preferintele/obisnuintele dumneavoastra in cadrul Site-ului, precum si orice alte categorii de date pe care le furnizati in mod direct in contextul crearii contului de utilizator, in scopul plasarii unei comenzi prin intermediul site-ului sau in orice alt mod care rezulta din utilizarea Site-ului.

In cadrul paginii dvs. personale (Contul meu) din Site-ul PilotShop.ro aveti posibilitatea sa adaugati informatii suplimentare, precum: adrese complementare, date de facturare, numere de telefon si adrese de email aditionale.

Puteti in orice moment vizualiza si descarca in format PDF sau CSV datele dvs personale stocate de site-ul nostru consultand Sectiunea GDPR-Date Personale din contul dvs. de Utilizator.

De asemenea, putem sa colectam si sa prelucram ulterior anumite informatii cu privire la comportamentul dvs in timpul vizitarii site-ului nostru web pentru a va personaliza experienta online si a va pune la dispozitie oferte adaptate profilului dvs.

Daca sunteti doar vizitator al site-ului,  vom prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal pe care le furnizati in mod direct in contextul utilizarii Site-ului, de ex. pagini vizualizate sau cum ar fi datele pe care le furnizati in cadrul sectiunii de contact, in masura in care ne contactati in acest fel.

Pe site-ul nostru web putem stoca si colecta informatii sub forma de cookie-uri si tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri.

Nu colectam si nu prelucrăm in alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protectia datelor in categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim sa colectam sau sa prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit varsta de 16 ani.

Nu colectam / stocam datele cardurilor bancare pe care le folositi pentru plata produselor. Procesarea datelor de card se face exclusiv prin serverele plationline.ro. Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului Clientului, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs sunt in siguranta.

De ce avem nevoie de aceste date? Scopurile si temeiurile prelucrarii.

Avem nevoie de datele dvs personale pentru a va oferi urmatoarele servicii:

1. Pentru prestarea serviciilor PilotShop.ro in beneficiul dvs.

Acest scop include, in general si dupa caz, urmatoarele:

a) Crearea si administrarea contului in cadrul platformei PilotShop.ro;
b) Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, confirmarea, facturarea si expedierea acestora;
c) Solutionarea cererilor de anulare sau a oricaror alte probleme referitoare la o comanda, la bunurile sau serviciile achizitionate;
d) Solutionarea cererilor de returnare a produselor conform prevederilor legale;
e) Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
h) Asigurarea serviciilor de suport pre si post-vanzare, inclusiv oferirea de raspunsuri la intrebarile dvs cu privire la comenzile dvs sau la produsele si serviciile comercializate de PilotShop.ro.

Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra in acest scop are la baza contractul incheiat intre dumneavoastra si PilotShop.ro, definit in cuprinsul Termenilor si Conditiilor. Furnizarea datelor dumneavoastra cu caracter personal este necesara pentru executareaa acestui contract. Refuzul furnizarii datelor poate avea drept consecinta imposibilitatea derularii raporturilor contractuale dintre dumneavoastra si PilotShop.ro.

De asemenea, anumite prelucrari in legatura cu aceste scopuri sunt impuse de legislatia aplicabila, inclusiv legislatia fiscala si contabila.

2. Pentru imbunatatirea serviciilor oferite

Unul din scopurile noastre este sa va oferim cea mai buna experienta de cumparare online si sa incercam tot timpul sa imbunatatim serviciile oferite si functionalitatea site-ului. Astfel, putem colecta si utiliza anumite informatii in legatura cu comportamentul dvs. online de Cumparator in vederea realizarii de raportari privind modul de functionare a Site-ului, realizarea de profiluri de preferinte de consum sau va putem invita sa completati chestionare de feed-back sau review-uri de produse.

Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru acest scop are la baza interesul legitim al PilotShop.ro de a imbunatatii permanent experienaa clientilor pe Site.

3. Pentru activitati de Marketing

In domeniul nostru de activitate, este foarte important sa va comunicam ultimele noutati aparute sau informatii despre anumite promotii si oferte, asa ca vrem sa pastram legatura cu dvs, daca si dvs va doriti acelasi lucru. Astfel, dorim sa va putem contacta pe email/SMS/telefonic atunci cand credem ca anumite produse pot fi de interes pentru dvs sau pot fi complementare cu produsele deja achizitionate. Astfel, este posibil sa folosim anumite date cu privire la comportamentul dvs. de cumpărător (de ex. produsele vizualizate / adăugate în alertele mele / adaugate in cos si neachizitinate / produse achiziționate) pentru a va crea un profil.

Va puteti exprima consimtamantul pentru prelucrarea datelor in acest scop prin:

- Modificarea setarilor din contul de client in sectiunea “Dezabonare Newsletter”;
- Accesarea link-ului de dezabonare newsletter afisat in cadrul mesajelor pe care le primiti de la noi;
- Ne puteti contacta oricand, prin orice alte mijloace (email, telefon) pentru a opri prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal in scop de marketing, urmand sa dam curs cererii dvs. in cel mai scurt timp posibil.

Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru acest scop are la baza consimtamantul dumneavoastra, daca alegeti sa-l furnizati. Refuzul furnizarii consimtamantului pentru prelucrarea datelor dumneavoastra in acest scop nu va avea urmari negative pentru dumneavoastra si nu va afecta experienta de folosire a site-ului PilotShop.ro.

4. Pentru apararea intereselor noastre legitime

Pot exista situatii in care vom folosi sau transmite informatii pentru a ne proteja drepturile si activitatea comerciala. Acestea pot include:

– Masuri de protectie a site-ului web si a utilizatorilor platformei PilotShop.ro fata de atacuri cibernetice:
– Masuri de prevenire si detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informatii catre autoritatile publice competente;
– Masuri de gestionare a altor riscuri diverse.

Temei: Motivul principal al acestor tipuri de prelucrari este interesul legitim al companiei noastre de a-si apara activitatea comerciala, prin a ne asigura totusi ca totalitatea masurilor luate formeaza un echilibru intre drepturile si interesele noastre si drepturile si libertatile clientilor nostri.

Cat timp pastram datele cu caracter personal

In principiu, PilotShop.ro va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal atat cat este necesar pentru realizarea scopurilor de prelucrare mentionate mai sus.

In cazul in care sunteti client, vom prelucra datele dumneavoastra pe intreaga durata a raporturilor contractuale si ulterior conform obligatiilor legale care revin in sarcina PilotShop.ro (de ex., in cazul documentelor justificative financiar-contabile pentru care termenul de pastrare prevazut de lege este de 10 ani de la data incheierii exercitiului financiar in cursul caruia au fost intocmite).

In general, vom stoca datele dvs. cu caracter personal atat timp cat aveti un cont in platforma PilotShop.ro. Putesi sa ne solicitati oricand stergerea anumitor informatii sau inchiderea contului si vom da curs acestor solicitari, sub rezerva pastrarii anumitor informatii inclusiv ulterior inchiderii contului, in situatiile in care legislatia aplicabila sau interesele noastre legitime o impun.

In situatia in care sunteti client si va exercitati optiunea de stergere a contului de utilizator, prin trimiterea acestei solicitari fara echivoc la adresa de email: office@pilotshop.ro - cu titlul "Solicitare Stergere cont", PilotShop.ro va interpreta această actiune ca optiunea dumneavoastra de a va dezabona de la primirea oricaror comunicari comerciale prin care va tinem la curent cu produsele si serviciile oferite prin intermediul site-ului. In acest sens, daca alegeti sa va stergeti contul de utilizator, contul dvs de utiliator va fi sters si nu va vom mai trimite e-mailuri si/sau sms-uri de acest gen. Totusi, dorim sa va informam ca stergerea contului nu va avea ca efect automat stergerea tuturor datelor dumneavoastra cu caracter personal. In cazul in care doriti sa nu va mai fie prelucrate datele cu caracter personal sau daca doriti stergerea datelor, va puteti exercita drepturile detaliate la punctul VII de mai jos "Drepturile de care beneficiati". in cazul in care solicitati stergerea contului, insa pe acel cont exista cel putin o comanda activa, cererea de stergere a contului va putea fi inregistrata numai după livrarea produselor si finalizarea ultimei comenzi active.

Daca va retrageti consimtamantul pentru prelucrarea datelor in scop de marketing, PilotShop va inceta prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal in acest scop, fara insa a afecta prelucrarile desfasurate de PilotShop.ro pe baza consimtamantului exprimat de catre dumneavoastra inainte de retragerea acestuia.

Transferul datelor dvs. cu caracter personal

Pentru indeplinirea scopurilor de prelucrare, PilotShop.ro poate dezvalui datele dumneavoastra catre parteneri, catre terte persoane sau entitati care sprijina PilotShop.ro in desfasurarea activitătii prin intermediul Site-ului (de exemplu firme de curierat, furnizori de servicii IT), ori catre autoritatile publice centrale/locale, in urmatoarele cazuri exemplificativ enumerate:

- partenerilor PilotShop  - de ex. producatori ai echipamentelor sau furnizori in cadrul asigurarii procesului de garantie post-vanzare sau a onorarii anumitor promotii sau bonusuri organizate de catre acestia
- furnizorilor de servicii de curierat - in scopul exclusiv al expedierii comenzilor dvs.
- furnizorilor de servicii IT - in scopul gazduirii, administrarii Site-ului precum si pentru mentinerea, personalizarea si imbunatatirea Site-ului si a serviciilor derulate prin intermediul lui sau pentru pentru efectuarea analizei datelor, testarea si cercetarea, monitorizarea tendintelor de utilizare si activitate, dezvoltarea caracteristicilor de siguranta si autentificarea utilizatorilor;
- pentru transmiterea de comunicari comerciale de marketing, in conditiile si limitele prevazute de lege;
- furnizorilor de servicii de plata/bancare;

In cazul in care ne revine o obligatie legala sau daca este necesar pentru a ne apara un interes legitim, ne rezervam dreptul de a divulga anumite date cu caracter personal unor autoritati publice.

Ne vom asigura intotdeauna ca accesul la datele dvs. de catre tertii persoane juridice de drept privat se realizeaza in conformitate cu prevederile legale privind protectia datelor si confidentialitatea informatiilor, in baza unor contracte incheiate cu acestia.

Transferuri internationale ale datelor dvs. cu caracter personal

In prezent, stocam si prelucram datele dvs. cu caracter personal pe teritoriul Romaniei.

Cu toate acestea, este posibil sa transferam anumite date ale dvs. cu caracter personal unor entitati localizate in Uniunea Europeana sau in afara Uniunii, inclusiv in tari carora Comisia Europeana nu le-a recunoscut un nivel adecvat de protectie a datelor cu caracter personal. De ex. atunci cand trimitem un produs in cadrul asigurarii procesului de reparatie in garantie este posibil sa divulgam producatorului furnizorului anumite date personale. Acest transfer de date se va realiza exclusiv in scopul declarat al asigurarii procesului de garantie pentru acel produs.

Ne vom asigura intotdeauna ca orice transfer international de date cu caracter personal este gestionat cu atentie cu scopul de a va proteja drepturile si interesele. Transferurile catre furnizorii de servicii si alte parti terte vor fi intotdeauna protejate prin angajamente contractuale si, dupa caz, prin alte garantii, cum ar fi clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană sau schemele de certificare, precum Scutul de confidentialitate pentru protectia datelor cu caracter personal transferate din interiorul UE catre Statele Unite ale Americii.

Ne puteti contacta oricand, in timpul orelor de program, folosind detaliile de contact expuse mai sus, pentru a afla mai multe informatii despre tarile in care transferam datele dvs., precum si garantiile pe care le-am pus in aplicare cu privire la aceste transferuri.

Securitatea datelor dvs. cu caracter personal

Ne angajam sa asiguram securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor masuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.

Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultima generatie si stocarea pe servere securizate, asigurand in acelasi timp redundanta datelor.

Pentru efectuarea platilor folosim serviciile procesatorului de plati Plationline.ro. Orice informatii privitoare la plati sunt criptate.

In ciuda masurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, va atragem atentia ca transmiterea informatiilor prin Internet, in general, sau prin intermediul altor retele publice, nu este complet sigura, existand riscul ca datele sa fie vazute si utilizate de catre terte parti neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilitati ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

Link-uri catre alte Site-uri

In cadrul Site-ului nostru pot exista link-uri catre alte site-uri web care nu sunt detinute, operate sau administrate de catre noi. Trebuie sa tineti cont de acest lucru atunci cand parasiti un Site si sa cititi termenii si conditiile si politicile privind protectia datelor disponibile pe fiecare site web vizitat. De asemenea, trebuie sa evaluati in mod independent autenticitatea oricărui site web care pare sau pretinde a fi unul dintre Site-urile noastre (inclusiv cele catre care exista o legatura printr-un email). In pofida oricaror link-uri care pot exista pe Site, noi nu controlam, recomandam sau sustinem si nu suntem afiliati cu aceste site-uri web sau cu continutul, produsele, serviciile sau politicile acestora privind protectia datelor. Vizualizarea oricarui tert site este pe riscul dumneavoastra. Descarcarea de materiale de pe anumite site-uri web este supusa riscului incalcarii drepturilor de proprietate intelectuala sau introducerii de virusi în sistemul dumneavoastra IT.

Ce drepturi aveti

Regulamentul general privind protectia datelor va recunoaste o serie de drepturi in legatura cu datele dvs. cu caracter personal. Puteti vizualiza in permanenta ce date personale stocheaza site-ul prin consultarea sectiunii GDPR - Date Personale din Contul de utilizator. Astfel, puteti solicita in orice moment corectarea oricaror greseli din fisierele noastre si/sau va puteti opune la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. De asemenea, va puteti exercita dreptul de a va plange autoritatii de supraveghere competente sau de a va adresa justitiei. Dupa caz, puteti beneficia si de dreptul de a solicita stergerea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul la restrictionarea prelucrarii datelor dvs. si dreptul la portabilitatea datelor.

Pentru a va putea exercita drepturile in ceea ce priveste datele cu caracter personal, ne puteti contacta folosind detaliile de contact expuse mai sus. Va rugam sa retineti urmatoarele aspecte daca doriti sa va exercitati aceste drepturi:

Confirmarea Identitatii. Luam in serios confidentialitatea tuturor inregistrarilor care contin date cu caracter personal. Din acest motiv, va rugam sa ne transmiteti cererile dvs. cu privire la astfel de inregistrari folosind adresa de e-mail aferenta contului PilotShop. In caz contrar, ne rezervam dreptul de a va verifica identitatea prin solicitarea de informatii suplimentare care au ca scop confirmarea identitatii dvs.

Perceperea de Onorarii. Nu vom solicita vreo taxa pentru a va conditiona exercitarea vreunui drept in ceea ce priveste datele dvs. cu caracter personal.

Durata de raspuns. Termenul de raspuns la orice solicitari valide este de maximum 30 zile lucratoare. In vederea optimizarii acestui timp de raspuns, va rugam sa ne comunicati exact ce doriti sa primiti in urma solicitarii dvs. sau ce anume va ingrijoreaza. Acest lucru ne va ajuta sa actionam mai repede si sa scurtam timpul de raspuns la solicitarea dvs.

Drepturile tertelor parti. Nu vom respecta nici o cerere in cazul in care ar afecta in mod negativ drepturile si libertatile altor persoane vizate.

In conditiile prevazute de legislatia in materia prelucrarii datelor cu caracter personal, in calitate de persoane vizate, beneficiati de urmatoarele drepturi:

- dreptul la informare, respectiv dreptul de a primi detalii privind activitatile de prelucrare efectuate de catre PilotShop.ro, conform celor descrise in prezentul document;
- dreptul de acces la date, respectiv dreptul de a obtine confirmarea din partea PilotShop.ro cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, precum si detalii privind activitatile de prelucrare precum modalitatea in care sunt prelucrate datele, scopul in care se face prelucrarea, destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor, etc;
- dreptul la rectificare, respectiv dreptul de a obtine corectarea, fara intarzieri nejustificate, de catre PilotShop a datelor cu caracter personal inexacte/nejustificate, precum si completarea datelor incomplete; Rectificarea/ completarea va fi comunicata fiecarui destinatar la care au fost transmise datele, cu exceptia cazului in care acest lucru se dovedeste imposibil sau presupune eforturi disproportionate.
- dreptul la stergerea datelor, fara intarzieri nejustificate, („dreptul de a fi uitat”), in cazul in care se aplica unul dintre urmatoarele motive:
       - acestea nu mai sunt necesare pentru indeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; nu sunt necesare pentru respectarea unei obligatii legale a PilotShop.ro; sau nu sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta.
        - in cazul in care este retras consimtamantul si nu exista niciun alt temei juridic pentru prelucrare (de ex. pentru a constata, exercita sau asigura apararea unui drept în instanta; sau
pentru a proteja drepturile PilotShop.ro sau ale altei persoane fizice sau juridice).
        - in cazul in care persoana vizata se opune prelucrarii si nu exista motive legitime care sa prevaleze;
        - in cazul in care datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal;
        - in cazul in care datele cu caracter personal trebuie sterse pentru respectarea unei obligatii legale;
        - datele cu caracter personal au fost colectate in legatura cu oferirea de servicii ale societatii informationale conform dreptului Uniunii sau al dreptului intern sub incidenta caruia se află operatorul.
Este posibil ca, în urma solicitării de stergere a datelor, PilotShop.ro sa anonimizeze aceste date (lipsindu-le astfel de caracterul personal) si sa continue in aceste conditii prelucrarea pentru scopuri statistice;
- dreptul la restrictionarea prelucrarii in masura in care:
        - persoana contesta exactitatea datelor, pe o perioadă care ne permite verificarea corectitudinii datelor;
        - prelucrarea este ilegala, iar persoana vizata se opune stergerii datelor cu caracter personal, solicitand in schimb restrictionarea utilizarii lor;
       - operatorul nu mai are nevoie de datele cu caracter personal in scopul prelucrarii, dar persoana vizata i le solicita pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept în instanta; sau
       - persoana vizata s-a opus prelucrarii (altele decat cele de marketing direct), pentru intervalul de timp in care se verifica daca drepturile legitime ale operatorului prevaleaza asupra celor ale persoanei vizate.
- dreptul la portabilitatea datelor, respectiv (i) dreptul de a primi datele cu caracter personal intr-o modalitate structurata, folosita in mod obisnuit si intr-un format usor de citit (aceasta functie este disponibila in Contul de Utilizator - sectiunea GDPR - Datele personale), precum si (ii) dreptul ca aceste date sa fie transmise de catre PilotShop.ro catre alt operator de date, in masura in care sunt indeplinite conditiile prevazute de lege, doar in situatiile cand prelucrarea se bazeaza pe consimtamantul dvs. sau pe incheierea sau executarea unui contract cu dvs si prelucrarea se face prin mijloace automate.
- dreptul la opozitie – in ceea ce priveste activitatile de prelucrare, se poate exercita prin transmiterea unei solicitări conform celor indicate mai jos;
       - in orice moment, din motive legate de situatia particulara in care se afla persoana vizata, ca datele care o vizeaza sa fie prelucrate in temeiul interesului legitim al PilotShop.ro sau in temeiul interesului public, cu exceptia cazurilor in care PilotShop.ro poate demonstra ca are motive legitime si imperioase care justifica prelucarea si care prevaleaza asupra intereselor, drepturilor si libertatilor persoanelor vizate sau ca scopul este constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta;
        - in orice moment, in mod gratuit si fara nicio justificare, ca datele care o vizeaza sa fie prelucrate in scop de marketing direct.
- dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, respectiv dreptul de a nu fi subiectul unei decizii luate numai pe baza unor activităti de prelucrare automate, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizata sau o afecteaza in mod similar intr-o masura semnificativa, cu exceptia cazurilor in care decizia la care s-a ajuns in urma luarii automate a deciziilor:
    - ne este necesara pentru a incheia sau a derula un contract cu dvs.;
    - este autorizata prin lege si exista garantii adecvate pentru drepturile si libertatile dvs.; sau
    - se bazeaza pe consimtamantul dvs. explicit.
- dreptul de a va adresa Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal sau instantelor competente, in masura in care considerati necesar.

In Romania, datele de contact ale autoritatii de supraveghere pentru protectia datelor sunt urmatoarele:

Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod postal 010336, Bucuresti, Romania
Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212;
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

Fara a va afecta dreptul dvs de a contacta in orice moment autoritatea de supraveghere, va rugam sa ne contactati in prealabil, si va promitem ca vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problema pe cale amiabila.

Pentru orice intrebari suplimentare cu privire la modul in care datele cu caracter personal sunt prelucrate si pentru a va exercita drepturile mentionate mai sus, va rugam sa va adresati la adresa de email: office@pilotshop.ro - cu titlul GPDR-Date Personale.

22. POLITICA REFERITOARE LA COOKIES

Cookie-uri

Siteul nostru foloseste cookie-uri. Cookie-urile sunt fisiere-text de mici dimensiuni pe care le salvam pe dispozitivul dumneavoastra atunci cand vizitati site-ul nostru. Aceste cookie-uri sunt trimise inapoi catre noi la fiecare accesare ulterioara a site-ului nostru de catre dumneavoastra. Aceasta ne permite sa va recunoastem, de exemplu, sau usureaza navigarea dumneavoastra pe site-ul nostru datorita informatiilor salvate in cookie-uri.

Pentru navigarea in conditii optime pe site-ul nostru trebuie sa acceptati folosirea cookie-urilor.

Cookie-urile nu pot fi folosite pentru a rula programe sau pentru a transfera virusi intr-un computer. Cookie-urile pot fi doar citite de catre serverul de web de unde provin.

Nu vom transmite niciunui tert informatiile salvate in cookie-uri.

Puteți vizualiza site-ul nostru și fără cookie-uri. Browserele de internet sunt adesea configurate pentru a accepta cookie-uri. Pentru a impiedica browserul dumneavoastra de internet să folosească cookie-uri, o puteti face prin dezactivarea utilizarii cookie-urilor prin intermediul setarilor din browserul dumneavoastra de internet. De asemenea, puteti sterge oricand manual cookie-urile stocate in browser-ul dumneavoastra de internet sau il puteti seta sa stearga automat toate cookie-urile stocate in urma vizualizarii site-ului nostru de fiecare data cand inchideti browser-ul.

Va rugam sa tineti cont de faptul ca in urma dezactivarii/stergerii cookie-urilor, exista posibilitatea ca functiile individuale ale site-ului nostru să nu mai functioneze conform asteptarilor. Dezactivarea/stergerea cookie-urilor va afecta numai browserul de internet folosit in acest scop. Prin urmare, procesul de dezactivare/stergere a cookie-urilor trebuie repetat corespunzator pentru orice alte browsere de internet.

In sine, cookie-urile nu solicita informatii cu caracter personal pentru a putea fi utilizate si, in cele mai multe cazuri, nu identifica personal utilizatorii de Internet.

Există 2 categorii mari de cookie-uri:

• Cookieuri de sesiune – acestea sunt stocate temporar in fisierul de cookie-uri al browserului web pentru ca acesta sa le memoreze pana cand utilizatorul iese de pe web-site-ul respectiv sau inchide fereastra browserului (de ex: in momentul logarii/delogarii pe un cont de webmail sau pe retelele de socializare).

• Cookie-uri persistente – acestea sunt stocate pe hard-drive-ul unui computer sau echipament (in general, depinde de durata de viata prestabilita a cookie-ului). Cookie-urile persistente le includ si pe cele plasate de un alt web-site decat cel pe care il viziteaza utilizatorul la momentul respectiv – sunt cunoscute sub numele de ‘third party cookies’ (cookieuri plasate de terti) – care pot fi folosite in mod anonim pentru a memora interesele unui utilizator, astfel incat sa fie livrata publicitate cat mai relevanta pentru utilizatori.

Avantajele cookie-urilor

Un cookie contine informatii care fac legatura intre un web-browser (utilizatorul) si un web-server anume (website-ul). Daca un browser acceseaza acel web-server din nou, acesta poate citi informatia deja stocata si reactiona in consecinta mai rapid si mai intuitiv. Cookie-urile asigura userilor o experienta placuta de navigare si sustin eforturile multor web-site-uri de a oferi servicii confortabile utilizatorillor (ex: preferintele in materie de confidentialitate online, optiunile privind limba site-ului, cosuri de cumparaturi sau publicitate relevanta).

Durata de viata a unui cookie

Cookie-urile sunt administrate de web-servere. Durata de viata a unui cookie poate varia semnificativ, depinzand de scopul pentru care este plasat si folosit. Unele cookie-uri sunt folosite exclusiv pentru o singura sesiune (session cookies) si nu mai sunt retinute odata ce utilizatorul a parasit web-site-ul si unele cookie-uri sunt retinute si refolosite de fiecare data cand utilizatorul revine pe acel website (”cookie-uri persistente”). Cu toate aceste, cookie-urile pot fi sterse de un utilizator in orice moment prin intermediul setarilor browserului sau browserul poate fi setat sa stearga automat toate cookie-urile la fiecare inchidere a lui.

Fisierele de tip cookie utilizate de PilotShop.ro:

- Fisiere de tip cookie absolut necesare va permit sa navigati pe site si sa ii utilizati functiile de baza. De obicei, acestea sunt instalate doar ca raspuns la actiunile efectuate de dvs. care echivaleaza cu o cerere de servicii. Aceste fisiere de tip cookie sunt indispensabile pentru utilizarea siteului. Avem permisiunea de a prelucra datele in acest context cu consimtamantul dumneavoastra (articolul 6(1a) din Regulamentul (UE) 2016/679). Pastram aceste date pana cand cookie-ul respectiv expira sau pana il stergeti.

- Fisiere de tip cookie privind functionalitatea sunt utilizate pentru a va recunoaste atunci cand reveniti pe siteul nostru si ne permit sa va oferim functii imbunatatite si mai personalizate, cum ar fi continutul cosului de cumparaturi, ultimele produse vizualizate, produse urmarite etc. Aceste fisiere de tip cookie colecteaza informatii anonime si nu pot urmari navigările dvs. pe alte site-uri web. Perioada de expirare a acestor fisiere de tip cookie este de maximum 6 luni.

- Fisiere de tip cookie analitice si care privesc performanaa ne permit sa recunoastem si sa numaram utilizatorii si sa colectam informatii despre modul in care este utilizat siteul (de exemplu, paginile pe care un utilizator le deschide cel mai des si daca utilizatorul primeste mesaje de eroare de la anumite pagini). Aceasta ne ajuta sa imbunatatim modul in care functioneaza siteul nostru, de exemplu, asigurand ca puteti gasi usor ceea ce cautati. Perioada de expirare a acestor fisiere de tip cookie este de maximum 6 luni.

- Fisiere de tip cookie privind marketing si identificarea publicului tinta tnregistrează vizita dvs. pe siteul nostru, paginile pe care le-ati vizitat si link-urile pe care le-ati accesat. Vom utiliza aceste informatii pentru posibilitatea de a va oferi reclame mai relevante pentru dvs. si interesele dvs. De asemenea, acestea pot fi utilizate pentru a limita frecventa cu care puteti vedea o reclama si pentru a ajuta la masurarea eficientei campaniilor publicitare. De asemenea, putem impartasi aceste informatii cu terte-parti (cum ar fi agentii de publicitate) in acest scop. Perioada de expirare a acestor fisiere de tip cookie este de maximum 2 ani.

Servicii oferite de terti

Anumite sectiuni si functionalitati ale siteului sunt furnizate prin intermediul unor terte parti/furnizori. Aceste terte parti pot plasa de asemenea cookieuri prin intermediul site-ului si ele se numesc "third party cookies" pentru ca nu sunt plasate de proprietarul website-ului respectiv. Furnizorii terti trebuie sa respecte de asemenea legea in vigoare si politicile de confidentialitate ale detinatorului site-ului.

In prezent, siteul foloseste furnizori pentru functionalitati precum procesarea platilor online, cautarea in site, analiza vizitatorilor, transmiterea newsletterelor, afisarea clipurilor video etc.

23. GARANTIA PRODUSELOR

CONDITII GENERALE

Termenii si conditiile de garantie practicate de PilotShop.ro sunt in conformitate cu prevederile legale: ordonanta Guvernului nr. 21 / 1992 privind protectia consumatorilor, legea nr. 449 / 2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. Perioada de garantie este mentionata in certificatul emis de producator / importator / distribuitor si incepe sa curga de la data inscrisa in factura de achizitie; de asemenea aceasta perioada este confirmata si de certificatul de garantie aferent facturii fiscale emis de PilotShop.ro.

Toate produsele comercializate de magazinul PilotShop.ro provin direct de la producatori sau din surse autorizate de producatori si beneficiaza de garantie nationala si internationala.
La produsele certificate de aviatie, impreuna cu certificatul de garantie se inmaneaza si Certificatul de conformitate sau de navigabilitate precum EASA Form-1 Athorised Released Certificate sau FAA-8130- Airworthiness Approval Tag.

In cazul certificatelor de garantie emise de producator / importator, produsele beneficiaza de garantie in retelele de service ale acestora, in centrele mentionate explicit in certificate; produsul reclamat defect poate fi prezentat direct la cel mai apropiat centru de service prevazut in certificat. Aceasta unitate de service va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei;
Conditiile de acordare a garantiilor, in acest caz, pot varia in functie de producator si sunt stabilite in politicile comerciale ale acestora, la nivel national sau international.

PilotShop.ro raspunde privind garantia legala de conformitate, in calitate de vanzator conform prevederilor legale. In cazul in care durata medie de utilizare a unui produs este mai mica de 2 ani, garantia de conformitate se reduce la acea perioada. In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de Consumator) perioada de garantie este de 12 luni pentru produsele de folosinta indelungata si intre 0-12 luni pentru restul.

Produsele de folosinta indelungata (acele produse complexe, construite din piese si subansambluri, proiectat si construit pentru a putea fi utilizat pe durata medie de utilizare si asupra caruia se pot efectua reparatii sau activitati de intretinere) defectate in termenul de garantie legala de conformitate, atunci cand nu pot fi reparate sau atunci cand durata cumulata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute in termenul de garantie legala de conformitate depaseste 10% din durata acestui termen, la cererea consumatorului, vor fi inlocuite de vanzator sau acesta va restitui contravaloarea produsului respectiv. Drepturile conferite in baza garantiei comerciale sunt in conformitate cu prevederile legale. Aceste drepturi legale nu sunt afectate prin garantia comerciala oferita.

Durata termenului de garantie se prelungeste cu timpul scurs de la data la care s-a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate sau s-a predat produsul persoanei desemnate de catre acesta pana la data aducerii produsului in stare normala de utilizare, respectiv data notificarii in scris in vederea ridicarii produsului sau predarii efective a produsului catre consumator.

Operatiunile efectuate de service in perioada de garantie vor fi mentionate pe documente separate; aceste documente devin parte integranta a certificatului de garantie.

Termenul maxim de solutionare este de 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul a predat produsul vanzatorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare. Dupa aducerea produsului la conformitate, acesta poate fi ridicat direct de la Service sau Showroom sau puteti solicita expedierea acestuia prin curier.

Reparatiile in perioada post garantie pot dura intre 10 - 90 zile. Clientul trebuie sa isi dea acordul in scris, fara echivoc, in termen de 48h de la comunicarea costului de reparatie.

Aducerea la conformitate se poate efectua prin:

- depanarea / reparatia produsului;
- inlocuirea partiala sau integrala a produsului;
- inlocuirea cu produse cu perfomante cel putin similare / egale cu ale produsului ce nu poate fi reparat sau inlocuit cu acelasi model;
- returnarea contravalorii produsului in situatia in care reparatia sau inlocuirea nu sunt posibile;

Responsabilitatile clientului

Conditiile de garantie nu se aplica pentru problemele sau daunele cauzate de client sau in circumstante cum ar fi, dar fara a se limita la urmatoarele:

- s-a intervenit asupra produsului, a fost reparat si / sau modificat de personal neautorizat;
- numarul de serie al produsului (S/N - "serial number", IMEI, etc.), componentele sau accesoriile au fost modificate, anulate sau eliminate;
- sigiliile pentru garantie au fost rupte sau schimbate;
- produsul prezinta defecte fizice: lovituri, crapaturi, ciobiri, rugina sau prezinta urme utilizare in conditii neadecvate: tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, manipulare incorecta, setari si instalari incorecte, virusari, rescrieri de soft, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, etc;
- incapacitatea de utilizare din cauza parolelor / masurilor de securitate uitate sau pierdute.

I. GARANTIA COMERCIALA

In conformitate cu prevederile art.2 pct.a din Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, completata prin Ordonanta nr. 9/2016 pentru modificarea si completarea Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora precum si a art.2 pct.2 din Ordonanta 21/1992 privind protectia consumatorului, prezentele specificatii si conditii aferente garantiilor se aplica numai consumatorilor persoane fizice sau grupuri de persoane fizice care cumpara, dobandesc, utilizeaza sau consuma produse in afara activitatii lor profesionale sau comerciale.

In cazul produselor vandute si livrate de S.C. REGIONAL AIR SUPORT S.R.L. prin magazinul specializat in comercializarea produselor aviatice PilotShop.ro, garantia comerciala este oferita prin certificatele de garantie care fie sunt emise direct de producator, fie de distribuitorul oficial, fie sunt emise de catre PilotShop.ro.

Garantia comerciala este orice angajament asumat de vanzator, producator sau distribuitor fata de Consumator, fara solicitarea unor costuri suplimentare, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat, in cazul in care acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta, in conformitate cu prevederile Legii 449/2003, completata prin Ordonanţa nr. 9/2016.

Garantia Comerciala se adreseaza Consumatorilor si poate fi diferita pentru diverse loturi de produse in functie de existenta sau nu a unor promotii.

Acordarea garantiei comerciale nu exclude garantia legala de conformitate.
Acest tip de garantie cu caracter facultativ, este obligatorie pentru "produsele de folosinta indelungata", astfel cum sunt definite de OG 21/1992, privind protectia consumatorilor, modificata - produsul relativ complex, constituit din piese si subansambluri, proiectat si construit pentru a putea fi utilizat pe durata medie de utilizare si asupra caruia se pot efectua reparatii sau activitati de intretinere. Conform art. 20 din OG 21/1992, astfel de produse trebuie sa fie insotite de certificatul de garantie.

Toate caracteristicile acestei garantii (situatii de aplicare, termene, obligatii asumate) - se stabilesc de cel care o acorda (producator, distribuitor si/sau vanzator), iar garantia devine obligatorie ca si contract intre parti.

A. Conditiile de acordare a garantiei comerciale

Garantia comerciala se acorda numai cu prezentarea urmatoarelor:
• Clientul trebuie sa prezinte certificatul de garantie completat corect, cu data achizitiei, stampilat si semnat impreuna cu factura sau bonul fiscal (in original sau in copie).
• Descrierea detaliata a defectului produsului.
• Datele de contact: nume, prenume, telefon, adresa de email, pentru a putea fi informat despre stadiul reparatiei.

Garantia comerciala decurge din momentul achizitionarii produsului.
Perioada de garantie comerciala este specificata in Certificatul de Garantie anexat actului fiscal.

Produsul beneficiaza de Garantie daca:

1. S-au respectat strict masurile evidentiate in Manualul de Utilizare sau in Instructiunile de Utilizare (montaj, mediu de utilizare, mod de utilizare, timpul de utilizare, manipulare, modul de intretine si curatare)
2. Produsul a fost pastrat in conditii bune, fara defecte mecanice provocate (lovit, zgariat, spart, fisurat, etc).
3. Etichetele de identificare ale produsului (de ex. Part Number P/N, Serial Numer S/N etc), insemnele si sigiliile producatorului prezinta stersaturi, modificari, dezlipiri sau alte urme de interventie.

Consumabilele si accesoriile nu fac obiectul garantiei (in conformitate cu Certificatul de Garantie), acestea fiind achizitionate contra cost de la vanzator sau direct de la centrul de service autorizat al  producatorului (conform Certificatului de Garantie).

B. Excluderi - Pierderea Garantiei

Produsul nu beneficiaza de garantia comerciala daca nu este prezentat documentul fiscal de achizitie (bon fiscal/factura fiscala - in original sau copie) si Certificatul de Garantie - in original.

Pierderea garantiei comerciale mai poate fi determinata de:
- utilizarea in alte scopuri decat cele specificate de producator;
- exploatare necorespunzatoare;
- montare/demontare neautorizata;
- depozitare, manipulare, amplasare in locuri necorespunzatoare (umezeala, condens, praf, foc, radiatii solare, etc.);
- folosirea in procesul de curatare a unor temperaturi mai mari decat cele specificate pe eticheta sau a unor substante corozive sau nepermise;
- depasirea timpului de utilizare sau greutatea specificata;
- defecte mecanice (deformare, zgariere, perforari, rupere,etc.);
- deteriorare externa termica (ardere, topire,etc.);
- instalarea incorecta a bateriilor sau a acumulatorilor;
- patrunderea de lichide sau a ualtor corpuri straine in interiorul produsului;
- efectuarea de interventii neautorizate asupra aparatului, indiferent de natura lor.
- orice modificare adusa produsului pentru imbunatatirea sa, fara aprobarea scrisa a producatorului sau vanzatorului

C. Inlocuirea produsului

Conform noilor reglementari legislative, numarul de interventii, in perioada de garantie, efectuate asupra produsului nu mai constituie motiv de inlocuire.

Va rugam sa retineti ca fiecare producator al produselor comercializate de S.C. REGIONAL AIR SUPORT S.R.L. prin PilotShop.ro, poate avea propriile reguli de reparatie, intretinere sau inlocuire a produselor, reguli pe care vanzatorul este obligat sa le respecte si fac obiectul politicii proprii de autorizare de returnare a marfurilor (RMA), acestea fiind o parte a procesului de returnare a unui produs pentru a primi o rambursare, inlocuire sau reparatie in perioada de garantie a produsului. 

Modalitatea de indeplinire a garantiei de catre PilotShop.ro va fi specificata in mod expres pe certificatul de garantie.

Anumite categorii de produse pot necesita emiterea unui document oficial de inlocuire, din partea unui centru autorizat de service, al producatorului sau importatorului. Acest document este emis in urma unei expertize tehnice.

Timpul de inlocuire va fi stabilit de comun acord intre vanzator si consumator, fara sa depaseasca 15 zile calendaristice de la primirea produsulului defect de catre Vanzator. Inlocuirea produsului defect sau care prezinta lipsa de conformitate, se va face cu un produs identic, echivalent sau cu alt produs ce prezinta cel putin aceleasi caracteristici tehnice ca produsul cumparat, la alegerea clientului (acesta achitand diferenta de pret daca se impune). In cazul in care produsul defect nu poate fi inlocuit, se va achita contravaloarea produsului in termen de maxim 15 zile lucratoare.

Pentru  inlocuirea produsului defect, sunt  necesare  urmatoarele:
- Produsul defect, completat cu accesoriile originale avute la achizitie si cu toate documentele care l-au insotit;
- Bonul fiscal sau factura fiscala de achizitie - in original sau copie;
- Certificatul de Garantie in original.

D. Conditii de ambalare a produselor returnate in cadrul asigurarii procesului de reparatie/inlocuire in garantie

Produsele de pot aduce personal in shpwroom-ul PilotShop sau pot fi expediate prin curierat, pe costul Consumatorului, cu respectarea urmatoarelor conditii:
• Produsele se expediaza ambalate astfel incat sa fie protejate impotriva deteriorarilor mecanice din timpul transportului, care pot afecta starea produsului. Se recomanda ambalarea in folie protectoare, cutie de carton si alte materiale care sa protejeze produsul cat mai bine.
• Pe colet trebuie mentionat: Numarul cererii RMA - daca este cazul, in atentia Departamentului Service.
• In colet trebuie pus certificatul de garantie, cu datele de identificare corecte ale produsului, insotit de o copie a actului fiscal.

II GARANTIA LEGALA (TEHNICA)

Se acorda in baza Certificatului de garantie emis pe baza garantiei comerciale, care trebuie sa precizeze elementele de identificare a produsului (Part Number P/N, Serial Number S/N si alte/sau coduri de identificare), termenul de garantie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garantiei – intretinere, reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, denumirea si adresa vanzatorului sau ale unitatii specializate de service. In cazul Certificatelor de garantie emise de producator sau importator in care unitatile de service sunt precizate explicit, produsele defecte pot fi trimise sau predate de client la centrul de service indicat in certificat pentru acordarea garantiei.

III. GARANTIA LEGALA DE CONFORMITATE

A. Garantia legala de conformitate.

In conformitate cu Ordonanta nr. 9/2016 pentru modificarea si completarea Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, Garantia legala de conformitate este protectia juridica a consumatorului rezultata prin efectul legii in raport cu lipsa de conformitate, reprezentand obligatia legala a vanzatorului fată de consumator ca, fara solicitarea unor costuri suplimentare, sa aduca produsul la conformitate, incluzand restituirea pretului platit de consumator, repararea sau inlocuirea produsului, daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta.

Principalele caracteristici ale acesteia sunt:

1. Are caracter obligatoriu, trebuind sa fie acordata de vanzatorul unui produs consumatorului acestuia. Prin vanzator se intelege orice persoana fizica sau juridica autorizata care, in cadrul activitatii sale, comercializeaza produse in conditiile unui contract incheiat cu consumatorul. Produsul inseamna orice bun material mobil a carui destinatei finala este consumul sau utilizarea individuala sau colectiva. Consumatorul inseamna orice persoana fizica sau grup de persoane fizice care cumpara, dobandeste, utilizeaza sau consuma produse in afara activitatii profesionale/comerciale.

2. Durata garantiei este 2 ani cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani. In acest caz durata garantiei este egala cu durata medie de utilizare.

3. Aceasta garantie este independenta de garantia legala (tehnica, comerciala) si nu face obiectul defectiunilor tehnice.

4. Se aplica doar pentru lipsa de conformitate, adica daca produsele se gasesc, la momentul livrarii lor catre consumator, intr-una sau mai multe din urmatoarele situatii:

a). nu corespund descrierii facute de producator/vanzator si nu au aceleasi calitati ca si produsele pe care vanzatorul le-a prezentat consumatorului ca mostra sau model;
b). nu corespund oricarui scop specific solicitat de catre consumator, scop facut cunoscut vanzatorului si acceptat de acesta la incheierea contractului de vanzare-cumparare;
c). nu corespund scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal produsele de acelasi tip;
d). fiind de acelasi tip, nu prezinta parametri de calitate si performante normale, la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura produsului si declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, facute de vanzator, de producator sau de reprezentantul acestuia, in special prin publicitate sau prin inscriere pe eticheta produsului.

5. Nu se considera ca exista lipsa de conformitate daca in momentul incheierii contractului de vanzare-cumparare, consumatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoasca lipsa de conformitate sau daca lipsa de conformitate este cauzata de materialele furnizate de consumator. De ex. daca Consumatorul cumpara un produs cu un alt reper (P/N) decat cel necesar instalarii pe o aeronava sau daca produsul NU este destinat / certificat pentru instalarea pe un anumit tip de aeronava; sau daca produsul cumparat nu este recomandat/specificat de producatorul aeronavei in manualul de utilizare al aeronavei, se va considera ca nu exista lipsa de conformitate, intrucat responsabilitatea cunoasterii lipsei de conformitate intra in sarcina Consumatorului.

Se considera insa fi o lipsa de conformitate cea rezultata din instalarea incorecta a produselor daca: (i) instalarea a fost facuta de vanzator sau pe raspunderea sa, ca parte a contractului de vanzare de produse; sau (ii) daca instalarea s-a facut de consumator in mod gresit din cauza unor deficiente in instructiunile de instalare a produselor.

6. Raspunderea vanzatorului privind garantia legala de conformitate, este angajata daca lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului, cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani, caz in care raspunderea vanzatorului va fi egala cu cea a duratei medii de utilizare. Pentru produsele folosite, partile pot agrea un termen mai mic, dar nu sub un an. Pentru primele 6 luni se aplica prezumtia de existenta a lipsei de conformitate la data livrarii; dupa primele 6 luni, consumatorul trebuie sa dovedeasca faptul ca lipsa de conformitate a existat la momentul livrarii. Consumatorul trebuie sa informeze vanzatorul cu privire la lipsa de conformitate in termen de 2 luni de la constatarea acesteia. Sanctiunea nerespectarii acestei obligatii consta in decaderea consumatorului din dreptul de a mai putea solicita remedierea lipsei de conformitate.

7. Modalitatea de acordare a garantiei legale de conformitate este aducerea produsului la conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire, in functie de optiunea consumatorului. Consumatorul poate alege liber intre reparare si inlocuire, cu conditia ca modalitatea aleasa pentru aducere la conformitate sa nu fie disproportionata sau imposibila.  O masura reparatorie este considerata ca disproportionata daca ea impune vanzatorului costuri nerezonabile in comparatie cu cealalta masura reparatorie, potrivit criteriilor din lege, si este considerata imposibila daca vanzatorul nu are un produs identic pentru inlocuire. In mod subsidiar, consumatorul poate solicita fie reducerea corespunzatoare a pretului produsului, fie rezolutiunea contractului de vanzare-cumparare, cu consecinta restituirii produsului catre vanzator si a pretului platit acestuia de catre consumator. Consumatorul poate cere una dintre aceste doua masuri (i) daca nu beneficiaza nici de repararea, nici de inlocuirea produsului; (ii) daca masura repararii sau inlocuirii nu a fost adusa la indeplinire intr-un termen rezonabil; sau (iii) daca vanzatorul nu a luat masura repararii sau a inlocuirii fara incoveniente importante pentru consumator. In niciun caz, consumatorul nu poate solicita reducerea pretului sau rezolutiunea contractului daca lipsa conformitatii este minora.

8. Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade de timp, stabilita de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilita nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul a predat produsul vanzatorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.

9. Timpul de nefunctionare din cauza lipsei de conformitate aparute in cadrul termenului de garantie prelungeste termenul de garantie legala de conformitate si cel al garantiei comerciale si curge, dupa caz, din momentul la care a fost adusa la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului sau din momentul prezentarii produsului la vanzator/unitatea service pana la aducerea produsului in stare de utilizare normala si, respectiv, al notificarii in scris in vederea ridicarii produsului sau predarii efective a produsului catre consumator.

10. Produsele de folosinta indelungata care inlocuiesc produsele defecte in cadrul termenului de garantie vor beneficia de un nou termen de garantie care curge de la data preschimbarii produsului.

11. Termenul de garantie curge de la data intrarii bunului respectiv in posesia consumatorului.

12. Garantia legala de conformitate nu este exclusa prin acordarea garantiei legale tehnice sau comerciale.

IV. TERMENI SI CONDITII PRIVIND SERVICIILE POST-GARANTIE

Clientii care solicita servicii post-garantie, isi asuma si se obliga sa respecte termenii si conditiile prevazute pentru contractarea acestor sevicii, conform art.1270 Cod civil privind forta obligatorie a contractelor, dupa cum urmeaza:

• costul transportului produselor, de la client catre unitatea de service/showroom si de la aceasta catre client, atat in cazul in care clientul accepta devizul de reparatii cat si in cazul in care il refuza, este suportat de catre client;
• de la data la care clientul accepta devizul de reparatii, acesta se obliga sa achite contravaloarea acestora, sa ridice la termen produsul reparat si sa suporte costul de restiuire al produsului;
• in cazul in care clientul intarzie mai mult de 12 zile la ridicarea/preluarea produsului dupa data la care a fost anuntat ca produsul reparat/nereparat poate fi ridicat, clientul va plati o taxa de depozitare de 5 lei/zi, pana la data ridicarii/preluarii efective.
• in cazul in care clientul intarzie mai mult de 30 zile la ridicarea/preluarea produsului (reparat sau nereparat) fata de data la care a fost anuntat ca il poate ridica, produsul este considerat ca abandonat si trece automat in proprietatea PilotShop.ro, sau poate fi predat societatilor de reciclare, in functie de decizia PilotShop.ro, fara ca clientul sa mai aiba vreun drept la despagubire sau restituire;
• clientii din categoria legala a consumatorilor nu au drept de retragere din contract dupa ce si-au dat acordul pentru efectuarea reparatiilor, avand in vedere ca dupa acest moment serviciile se vor executa imediat si in totalitate.